Активні користувачі електронної пошти погодяться, що вкрай рідко можуть обійтися без копій. Вони є основною частиною робочого листування. Саме з цієї причини, обираючи для себе пошту, багато хто цікавиться тим, чи вони мають такі можливості як СС та ВСС. Багато користувачів розцінюють ці опції як вагому перевагу, тому не дивно, що вони набули такого поширення. Суть максимально проста:

  • То (кому) – це основний одержувач листа;
  • СС (копія) – вторинні одержувачі, для яких надсилаються копії. Кожен із них бачить, хто отримав листа;
  • ВСС (прихована копія) – приховані отримувачі, адреси яких не можуть побачити інші користувачі.

Пропонуємо розібратися які особливості має використання цієї опції.

Як користуватись копіями?

Є кілька прикладів, що дозволяють зрозуміти, у чому полягає суть СС та ВСС. Наприклад:

  • Клієнт надіслав запит про допомогу та попросить відправити відповідь не лише на робочу, а й на особисту пошту. Вам потрібно вказати його персональну адресу в копії, і тоді він зможе відповісти з будь-якої поштової скриньки. Саме листування, відображатиметься у кожній з них;
  • Покупець сплатив за консалтинг, і ви надаєте послуги з консультації його клієнтів. Вам потрібно додати його до копії, щоб він міг бачити ваші відповіді, і при необхідності втрутитися в діалог. Це дозволяє оцінити якість послуги, що надається;
  • Керівник має бажання стежити за тим, як працівники спілкуються із клієнтами. У зверненні від них директор буде додаватися в приховану копію, щоб мати доступ до відповідей.

Це лише частина ситуацій, у яких використовується СС та ВСС. Спочатку система може здатися складною, але на практиці, її застосування просте.

Детальніше про копії

Залежно від того, клікнули ви «Відповісти» або «Відповісти всім», СС та ВСС функціонуватимуть по-різному. Пропонуємо розібратися з тим, як це працює з поштами, зазначеними у звичайній та прихованій копії:

  • «Відповісти». Натискаючи на цю кнопку, відповідь отримає лише користувач, який надіслав листа. Але ті, хто вказувався в будь-якому з видів копій, не зможуть отримати його;
  • «Відповісти всім» – у такому варіанті відповідь отримає кожен, хто вказаний у копії, що дозволить налагодити роботу. Але ті, кого внесено до ВСС, не отримають листи, оскільки інформація про їхню присутність у листуванні не зберігається.

ВСС та СС – практичне рішення для тих, хто працює з великим потоком клієнтів. Багато провідних компаній користуються поштами, що надають таку можливість. Це дозволяє оперативно проводити інформування та контактувати між собою.